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Apaixonados por Customer Experience

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Acreditamos que ter sempre um olhar focado na experiência de nossos clientes é parte do espírito criativo e humano da Tilix. Nossa missão é surpreender as pessoas com uma solução única para pagamento de contas, proporcionando mais tempo e autonomia para elas focarem no que realmente importa.

Por isso, pensando em fomentar ainda mais esse pilar na empresa, nossa área de Customer Experience (CX) criou o “User Day”, uma iniciativa que promove encontros periódicos e conta com a participação de todos os colaboradores, independentemente da área e posição que ocupam. No User Day, o objetivo é um só: discutir como podemos facilitar ainda mais a vida de nossos clientes.

Para Bruno Stersa, Head de CX e idealizador do projeto, “a área busca entender e atender todos os clientes, trazendo dados e insights para evoluir nossas aplicações, com foco em oferecer a melhor experiência do mercado. Portanto, é muito importante sempre interagirmos com todas as equipes da Tilix. Afinal, proporcionar experiências incríveis com nossas soluções é um papel de todos”.

O Head de CX ainda comenta sobre a escolha do nome do projeto “User Day”: “Entendemos que todo dia é dia de pensar em formas de elevar a experiência de nossos usuários”.

Encantando nossos clientes

Se o objetivo é gerar a melhor experiência do mercado, o principal termômetro são os nossos usuários.

Depoimento de um usuário do Tilix App

Aqui na Tilix, não existe um “padrão” de atendimento. Cada cliente tem sua necessidade tratada de forma individual e personalizada.

“Quando temos um atendimento, nós paramos tudo para entender como podemos ajudar aquela pessoa. É uma oportunidade de reforçar nossa missão de auxiliar nossos clientes com uma solução inovadora, que realmente agrega ao seu cotidiano. Nós admiramos clientes que separam um tempinho para nos escrever um ‘textão’ e contribuir para nosso crescimento. Nesses casos, gostamos de surpreendê-lo com um agradecimento especial, seja em forma de gift ou até mesmo um belo e carismático obrigado da nossa equipe”, comenta Bruno.

Colaboradores participando do User Day

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